记得前几日在与阳城煤电对标座谈过程中，听到对方讲述了“急性犯罪”一词，大概意思是针对职工的诉求，要用耐心、细心、贴心的态度去解决，把职工的小事当成大事来对待，有可能不起眼的问题，继而引发“急性犯罪”。
而在我们身边，“急性犯罪”也是经常遇到的，比如在开车的过程中，遇到了插队的，我们有时候会立马火冒叁丈，可是如果对方此时给我们一个微笑，我们或许就消了气，假如对方是很蛮横的态度，我们有可能怒火中烧，脾气立马被引爆。在工作和生活中，不可能不出现各种各样的问题，当问题出现了，怎样去解决，不同的方式就有不同的结果。
两个单位的人员同时表示，结合集团公司开展的“我为职工办实事”实践活动，对待职工一定要用心，引导职工广开言路，合理反映个人诉求和问题，让他们感觉到公司大家庭的温暖。这不，12月3日，在运河煤矿职工群里，一条条信息成为了运河煤矿当天的热点新闻。
“领导，矿区的充电桩不能充电了。”“矿内充电桩无法正常使用，请相关领导为职工解决实际问题，车内电量严重不足，休班时无法回家。”在运河煤矿职工群里，相继有两名职工发出有关充电桩无法充电的信息。“已安排机电办理。”政工部门单位负责人第一时间给予回复。随后，机电部门发出信息。“广大职工朋友们，首先我向各位道声歉，针对充电桩暂时不能充电的问题做一下解释。”“目前正对设备进行系统升级改造，预计本周末相关设备到矿，到货后第一时间向大家发通知领取充电卡。”“有准确的消息吗？恢复了在群里说一下吧，天冷了，希望尽快帮职工解决。”“希望大家耐心等待，在这期间对各位同事带来的不便与影响，恳请得到大家的谅解，矿领导与机电技术部会尽力尽快解决问题。”“大家还有疑问敬请提出，随时进行解答。”
随后，点赞声，大拇哥，鼓掌声相继出现，问题虽然不能立马解决，影响了职工的正常出行，但是在得到了回复后，职工们都表示非常理解，合理诉求第一时间给予回复，感觉到“件件事情有回声，详细回复暖人心”。通过用心暖心举措，以真换真，使公司充满满满的正能量，让这个冬天不再寒冷。
▇运河煤矿 丁晓晓
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