随着大物业改革项目的不断推进，今年6月份，圆中园公司将全面完成集团公司19家权属公司的后勤物业托管。
虽然各项目部服务范围不同、从业人员配比不同、服务群体不同、硬件基础不同、管理难易程度不同，但每一个托管单位对我们提供标准、优质、高品质的服务要求是相同的，如何通过一流标准的服务从不同的业主口中获得一致的认可是我们追求的方向，我们将首先在集团内部树立良好服务形象，为拓展外部市场奠定基础，进而打响叫响“圆中园物业”服务品牌，作为圆中园公司的一名基层职工，谈一下自己的几点看法：
我们需将标准化建设放在工作中的重要位置抓实抓牢。目前，公司物业管理服务基本由就餐服务、会议服务、保洁服务、绿化养护服务、公共设施设备维修服务等几部分组成，具有工作程序的重复性和服务内容的共同性。作为服务公司，必须从细节着手，精心策划和设计每一个工作程序和标准，若所有的事情都要从头做起，势必面临速度与质量的矛盾。标准化的重要功能就是对重复发生的事物尽量减少不必要的劳动耗费，并且促使以往劳动成果的重复利用。
制度建设、考核机制需进一步完善。实行标准化管理的根本在制度，成败在考核，当前的工作目标大多偏向于工作要求，不利于评价与考核。在今后的工作中，将标准化的工作方法逐渐加以应用，使制定的工作目标可量化、可考核，并将其与各岗位人员的工作业绩挂钩，作为月度绩效考核的重要依据，特别是在年度工作目标进行分解时，不仅责任明确，而且增强了各项工作落实力度。
需持之以恒抓培训，练内功，打造一支素质过硬的服务队伍。目前，各项目部职工大都是各公司后勤部门原有职工，人员组成比较复杂，员工的业务素质及文化程度普遍不高，思想转变较慢、对服务认识不足，严重影响了服务水平和服务质量。下一步将通过对标学习、专题培训等形式，组织职工学习物业服务相关知识；通过参加技术比武，岗位练兵等多种方式，开展岗位技能培训，规范员工操作行为，全面提高员工的综合素质。
需转变管理思路，强化经营意识。由于面对的是集团内部市场，各项目部完成托管后，现阶段我们提倡的多是管理与服务，而对经营的问题涉及较少，虽然管理和服务是物业管理公司的本业，也是物业管理公司存在的市场基础，但提供优质的管理和服务说到底只是物业管理公司经营和竞争的一种手段。任何一家公司，盈利是最终目的，经营应是其最基本的行为，只有依法进行经营并获取合法的利润，才能从根本上解决物业管理公司的生存和发展问题，实现公司的良性发展，为下一步向市场化过渡打好基础。
需秉承“以人为本”的服务理念，不断提升服务满意度。物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务，只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。物业管理的目标之一是要为服务对象营造“整洁、文明、安全、方便、舒适”的环境，在服务过程中应坚持和倡导“以人为本”的服务理念，把人情味体现在每个服务细节之中，注重和加大感情投资，把使服务对象称心、满意作为开展一切工作的前提，然后通过持续提供完善、优质的服务，才能不断提升服务满意度，获得较好的业界口碑。
当前，集团公司大物业改革正处于摸索阶段、初创阶段，从事物业管理行业，我们都是半路出家，有很多想法还不够成熟，仍需要在工作实践中不断进行锤炼。按照集团公司挂图作战文件要求，目前各权属公司物业托管工作正稳步推进，如何更好地研究物业改革中存在的问题和发展对策，需要我们做出进一步的努力......
█圆中园公司 郝磊
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