融汇物产作为集团公司从事贸易业务的公司，始终把维护客户权益放在首位，近日，融汇物产下发《山东融汇物产集团有限公司客户管理暂行办法》，进一步统筹客户管理，整合规范客户资源，在客户准入的基础上，建立有效的客户动态管理机制，健全上下游客户分级管理、维护管理、服务管理流程。
持续扩大贸易基地布局优势，增强市场竞争力
自成立以来，融汇物产在“双循环”新发展格局中找准定位，锚定构建陆海物流大通道、建设智慧绿色港口、加速金融贸易港转型等关键领域，全力打造“绿色化、智能化、标准化、现代化”港口集群。
融汇物产围绕煤炭、焦化厂、钢厂、港口和航线等资源，按照“先布点、再连线、建成链、构成网”四步走战略布局，在全国范围内布局冀鲁豫（本地）、江苏、上海、浙江、安徽、两湖一江、西南、西北和东北九大战区，大力开发北方能力基地，大力拓展南方布局。
与此同时，融汇物产对外与全球16个国家和地区紧密相连，对内与国内沿海港口、长江港口互联互通，通江达海，连内接外，以通畅高效的物流服务助力扩内需、稳外贸、保增长，客户遍布大江南北。
充分发挥贸易物流专业优势，规范客户管理
加强客户管理是一项长期持续的工作，融汇物产通过客户走访、组织客户恳谈会、组织业务推介会、组织客户答谢会等形式，多维度触达客户，深度探讨合作意向，着力满足客户多元化需求，全面提高营销效率和服务质量。
融汇物产贸易部副总经理刘建强介绍说：“在整个客户管理体系中，我们根据公司战略规划和目标，制定出符合自身实际的实施细则和管理流程。确保每位员工都能够明确各自的职责和工作范围，严格按照公司要求开展各项工作。”
融汇物产充分发挥贸易物流专业优势，以客户为中心，持续完善客户服务体系。将符合准入基本条件的客户按公司资信情况、业务合作情况、经营情况等指标划分为战略客户、重点客户、一般客户、限制客户四个层级。
为客户提供全流程综合服务，深化客户合作
融汇物产坚持以市场为导向，以客户需求为中心，充分利用融汇数易平台优势和资源优势，稳定产业链、供应链，为客户提供全流程的综合服务解决方案，全方位、多角度、深层次构筑大宗商品平台经济“生态圈”。
并在此基础上，围绕客户合同履约情况、货物支付情况、公司经营情况等方面实时更新、动态管理。对所有客户施行审批备案管理流程，各部门需将客户信息录入相应平台客户管理系统，严格执行客户分级管理权限，严格遵守“各负其责，集中管理”的客户评审及备案登记原则。
“下一步，我们将继续通过信息系统建立和完善客户台账，加强对客户的日常维护管理，并通过定期走访和回访，及时掌握行业动态，把握市场变化。同时通过信息交流、产物推介等形式加强与客户沟通和业务合作，切实提高服务质量和水平。”刘建强表示。
文/图丨夏明扬 丁晓晓（融汇物产）
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