真诚服务暖人心，以心换心赢口碑。在这个快节奏的时代，真诚的服务与迅速的行动是公司赢得员工信赖、推动发展的关键因素。今年以来，金桥煤矿持续在服务和改善民生上下功夫，满怀真诚“有温度”，解决问题“有速度”，为职工办事“有力度”，以真诚之心取信于职工，用实干实绩推动发展。
满怀真诚“有温度”，叩开群众的“心门”
“金杯银杯不如职工的口碑。职工对我们的工作满不满意就是对我们工作成效的‘试金石’。所以我们在做工作时就必须站在职工的角度思考问题，从职工的利益出发为职工办实事，真正打开职工的‘心门’”戈海宾向各级管理人员强调。
今年以来，金桥煤矿持续开展“干部大倾听”活动，矿党委领导班子带头走进基层，从“耳畔”听取职工声音，直达“心间”解决职工关切，以实际行动践行“我为职工办实事”的承诺。把职工所反映的问题梳理成详细的“问题清单”。通过“大倾听”活动，管理人员了解了职工的需求和期望，不仅打开了职工的“心门”，也拉近了干群之间的距离，让职工感受到了来自公司的温暖与关怀。
解决问题“有速度”，瞄准问题的“靶心”
“昨天给矿领导反映的滤棉不够用的问题，没想到不到一天时间，矿上就给解决了，给咱们金桥速度点赞！”
针对职工反映的问题，金桥煤矿党委始终保持高度的责任感和紧迫感，将职工的事放在心头、急在心上。领导干部在全面了解问题的基础上，迅速分析问题根源，瞄准问题“靶心”，以“时不我待”的紧迫感，高效解决各类问题，让职工能够早日放下心中的忧虑与困扰。
为民办事“有力度”，磨砺实践的“功夫”
“众所周知，掘进工作面粉尘防治是煤矿粉尘治理的重点与难点，在巷道掘进过程中，会不可避免地产生大量岩石粉尘，危害职工身体健康。昨天职工反映的二采区矸石仓通道工作面岩石硬度大，粉尘多的问题，劳资科为职工增发一批防护口罩滤棉，先把保障职工身体健康的问题解决了，其他科室有更好的解决办法也可以提出来”。“我们可以采取源头治理+有效降尘的工作思路，升级高效除尘设备，提高除尘、降尘效果”。
在解决问题的过程中，该矿领导班子注重发挥集体智慧，既广泛听取意见，又联合相关部门共同攻关。通过凝聚多方力量，形成解决问题的强大合力，确保每一个问题都能得到妥善解决。同时，矿区还积极探索创新服务模式，不断提升服务质量和效率，为职工提供更加便捷高效的服务体验，“一家人”思想得到全面体现。
“啃硬骨”不能没有“好牙口”，“挑重担”不能没有“铁肩膀”，有过硬的能力本领，才能为职工创造更加美好的工作环境和发展空间。下一步，金桥煤矿将本着以解决职工“急、难、愁、盼”的问题为出发点，强化领导干部宗旨意识、责任担当，切实践行想职工之所想、急职工之所急、解职工之所困的理念，更快更好地解开困难之“结”，不断增强职工获得感、幸福感、安全感和认同感。
文/图 | 许金先（金桥煤矿）