今年以来，海纳科技秉持“客户第一，服务至上”的经营理念，以“多方位、全流程为客户提供快速、高效、优质的售后服务”为抓手，多措并举，为客户提供售后无忧的优质体验，全力打造“王牌”服务运营体系。
据了解，该公司始终坚持服务客户精细化，针对每个用户所用设备建立售后服务档案，动态管理售后服务数据库，对用户的问题和解决方案进行记录和分析，为生产提供数据支撑，并及时采取措施预防类似问题的发生，促进设备优化升级。
针对售出的产物，该公司以周密完备的回访方案，深入矿井使用现场进行“一对一、点对点”服务，向使用人员全方位了解设备运行情况并进行阶段性故障排查，及时解决用户在设备使用过程中遇到的技术问题，倾听客户对设备的改进意见和建议，快速做到事事有回应、件件都落实。
此外，该公司还建立了售后快速反应机制，实行24小时全天候响应，售后人员接到反馈后“当天到、次日达”。同时规范服务流程，根据故障程度、报修时长、处理进度等进行评估和督办，多部门协同处理解决疑难问题。该公司还定期开展售后服务人员专业技能和综合素质提升培训，培养了一批专业过硬的售后服务人员，以适应多变的市场需求。
“我们公司建立的客户反馈机制，成为了解客户需求和改进服务的重要工具，并定期对客户开展满意度调查，针对客户反映的问题及时对产物进行调整和改进，以便为用户提供从产物到维保全面、高效、便捷、快速的高增值服务。”该公司销售部负责人说。
下一步，海纳科技将持续把提升公司服务品质和品牌形象作为重要工作来抓，不断扩充专业的售后服务队伍，通过“致广大而尽精微”的行动，用心做好售后服务。
文/图丨李行（海纳科技）
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