一直以来，阳城煤电坚持以职工为中心的服务导向，以职工满意度为基础，大力开展后勤服务提升“大会战”活动，通过完善工作制度、优化操作流程、提高工作标准，不断提升后勤服务质量和职工满意度，为公司高质量发展提供坚强的后勤服务保障。
“我们积极开展两堂一舍管理标准大提升活动和后勤服务提升大会战活动，完善了两堂一舍考核机制，修订后勤服务中心岗位责任制，健全各班组内部管理制度、明确考核办法，研究制定工作人员激励方案、提升饭菜质量考核方案等一系列专项措施，使两堂一舍工作有规可循、有章可依。开展优质服务示范化窗口、服务标兵评选，选树培养一批在管理服务工作方面的先进典型人物，强化典型引领，增强后勤职工服务保障意识，促进后勤服务不断提档升级。”该矿后勤服务中心负责人说。
该矿工会办公室以职工满意度为基础，持续提升管理标准和服务标准，每月组织一次“两堂一舍”满意度调查，职工通过手机智慧矿山础笔笔就可以对后勤24项服务工作情况进行量化评分，同时还可以将个人建议、需求进行填写，工会办结合职工测评情况对“两堂一舍”管理小组进行精准考核，同时将职工需求反映给后勤，结合职工思想动态信息卡、职工微信群、24小时维修热线等多种渠道，建立多方位、全覆盖的服务系统，及时处理职工需求。
“早点增加了开花馒头、猪肉卷、香酥肉饼、蒸饺、鸡蛋饼等；汤品新增白粥、姜汤；小吃增加羊肉汤、牛肉汤、烤肠；菜品有拔丝地瓜、辣炒香菇等十几个品种，研究提升了干煸鸡等多个菜品质量，让职工有更多的选择。职工的需求就是我们的追求。”该矿食堂管理员郭宏伟说。
阳城煤电聚焦衣食住行，持续提升服务能力，邀请专业人员到矿开展保洁、礼仪培训，组织厨师人员进行厨艺切磋，每月外出对标学习，不断开拓服务视野。食堂设置走字屏，将新菜品、各类优惠活动及时传达给职工，对餐厅进行改造，新增3.2尘×1.76尘大电视，布置多个音响，接入100多个电视信号，让职工在就餐的同时体验到影院式的观影服务。澡堂进一步完善工作流程和交接班流程，明确交接班检查内容、巡查时间和事项，确保现场整洁；根据职工意见建议及时配齐吹风机、烘鞋机等，为职工提供贴心服务。宿舍床单被罩以旧换新，新增了枕巾，进一步改善职工休息环境。
下一步，阳城煤电将不断拓展服务职工途径、创新服务模式，持续推动后勤服务提升大会战活动走深向实，助力公司高质量发展。
文/图丨周晓（阳城煤电）
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