真诚服务暖人心，以心换心赢口碑。在这个快节奏的时代，真诚的服务与迅速的行动是公司赢得员工信赖、推动发展的关键因素。今年以来，金桥煤矿持续在服务和改善民生上下功夫，满怀真诚“有温度”，解决问题“有速度”，为职工办事“有力度”，以真诚之心取信于职工，用实干实绩推动高质量发展。
满怀真诚“有温度”，叩开群众的“心门”
“金杯银杯不如职工的口碑。职工对我们的工作满不满意就是对我们工作成效的‘试金石’。所以我们在做工作时就必须站在职工的角度思考问题，从职工的利益出发，为职工办实事，真正打开职工的‘心门’。”金桥煤矿党委书记、矿长戈海宾说。
今年以来，金桥煤矿持续开展干部联系基层“大倾听”活动，各级管理人员走进基层，从“耳畔”倾听职工声音，直达“心间”解决职工关切，把职工反映的问题梳理成详细的“问题清单”，以实际行动践行“我为职工办实事”的承诺。
通过“大倾听”活动，管理人员不仅了解了职工的需求和期望，打开了职工的“心门”，也拉近了干群之间的距离，消除隔阂，加强理解信任，让职工身心愉悦地投入到工作中，从而提高组织的向心力、凝聚力和战斗力，营造和谐稳定的工作环境。
解决问题“有速度”，瞄准问题的“靶心”
“昨天给矿领导反映的滤棉不够用的问题，没想到不到一天时间，矿上就给解决了，给咱们金桥速度点赞！”掘进工区职工小许开心地说。
该矿充分运用智能金桥手机础辫辫，设置“职工思想信息台”“职工满意度调查”等板块，鼓励职工合理地表达诉求，积极地提出改善创新的意见建议。各级管理人员在全面了解问题的基础上，迅速分析问题根源，瞄准问题“靶心”，以“时不我待”的紧迫感，高效解决各类问题，让职工能够早日放下心中的忧虑与困扰。
金桥煤矿始终保持高度的责任感和紧迫感，将职工的事放在心头、急在心上。矿每周一调度，每月一总结，及时掌握职工的思想动态，把准职工的思想脉搏，彻底畅通职工沟通与信息反馈通道，建立起公司与职工之间的“连心桥”，让职工和公司实现“双向奔赴”。
为民办事“有力度”，磨砺实践的“功夫”
“我们可以采取源头治理+有效降尘的工作思路，升级高效除尘设备，提高除尘、降尘效果。”
众所周知，掘进工作面粉尘防治是煤矿粉尘治理的重点与难点，在巷道掘进过程中，会不可避免地产生大量岩石粉尘，危害职工身体健康。该矿针对职工反映的二采区矸石仓通道工作面岩石硬度大，粉尘多的问题，多次召开碰头会，最终确定投入使用碍颁骋-450顿#高效除尘器，较大程度降低工作区域的粉尘浓度，实现粉尘可控，空气净化率达到90%以上，进一步改善了现场作业环境。
该矿领导班子注重发挥集体智慧，既广泛听取意见，又联合相关部门共同攻关。通过凝聚多方力量，形成解决问题的强大合力，确保每一个问题都能得到妥善解决。同时，矿区还积极探索创新服务模式，不断提升服务质量和效率，为职工提供更加便捷高效的服务体验，“一家人”思想得到全面体现，让职工真正感受到了来自公司的温暖与关怀。
“啃硬骨”不能没有“好牙口”，“挑重担”不能没有“铁肩膀”，有过硬的能力本领，才能为职工创造更加美好的工作环境和发展空间。下一步，金桥煤矿将本着以解决职工“急、难、愁、盼”的问题为出发点，强化领导干部宗旨意识、责任担当，切实践行想职工之所想、急职工之所急、解职工之所困的理念，更快更好地解开困难之“结”，不断增强职工获得感、幸福感、安全感和认同感。
文/图丨孟聪 许金先（金桥煤矿）
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