在运河奔涌的汽笛声中，一面印有“服务热情心系船员，风雨无阻保驾护航”的锦旗近日被郑重交到梁山港环保服务驿站。这面由船员代表送来的“特殊礼物”，不仅凝聚着大运河上数百名船员的谢意，梁山港温情服务成为大运河畔一道靓丽的品牌。
“全链条”水上服务破难题。作为京杭运河重要航运枢纽，梁山港环保服务驿站自成立以来，以年均处理船舶生活污水252.34立方米、回收垃圾超10吨的环保效能，构建起“船舶－港口－岸线”的绿色闭环。但这里的服务远不止于环保——24小时热水供应系统、充电桩、医疗急救等设施，让常年漂泊的船员找到了“水上驿站”的温暖。
“手把手”现场教学服务解痛点。“手机报港系统对年轻人是便利，对我们这些‘老江湖’却是道难题。”58岁的船员老李坦言。面对船员群体中普遍存在的“数字困境”，驿站创新设立“智慧助航岗”，将标准化流程转化为“叁步教学法”：截图指引标注关键步骤、方言语音同步讲解、现场模拟实操演练。今年以来，已有300余名船员通过这种“手把手”教学实现数字技能的提升。
“流动式”服务模式暖人心。接过锦旗的驿站负责人王云松透露，驿站将继续开发语音导航报港系统，让操作流程更“适老化”；组建“运河轻骑兵”流动服务队，变“坐等上门”为“主动问需”；开设船员互助课堂，培育“以老带新”的共享生态。这些举措正推动着传统港口服务向“智慧+人文”双轮驱动模式转型。
从垃圾分类指导到数字技能传授，从应急抢险救援到心理关怀辅导，梁山港环保服务驿站用一流的服务标准赋能运河经济高质量发展，这种将硬核环保与柔性服务相结合的实践活动，书写了新时代“人港共生”的温暖画卷。正如锦旗上跃动金字所示，真正的保驾护航，永远始于对服务对象最深切的共情与担当。
文/图丨丁宁（梁山港）
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